Dès le début de la guerre en Ukraine, le 3975 a été mobilisé pour répondre aux questions des Parisiens mais aussi des réfugiés ukrainiens arrivant sur le sol parisien. Près de 9 000 appels depuis le début de la guerre directement au 3975 ou via les standards des mairies d'arrondissement. Serge, téléconseiller, fait partie des dix agents formés sur le sujet. Il témoigne.
Chaque jour, l'élan de solidarité des Parisiennes et des Parisiens envers la population ukrainienne ne fait pas défaut : dons matériels, dons financiers, propositions d'hébergement ou de volontariat. Cinq téléconseillers, formés spécifiquement, se relaient, chaque jour, pour répondre à l'élan de solidarité des Parisiens et aux questions des Ukrainiens. La Ville propose également, en lien avec la Croix Rouge, un service complémentaire de réponses préenregistrées en plusieurs langues pour assurer la continuité du service en dehors des heures d'ouverture du 3975.