L’esprit de service

Ces actions d’amélioration de la relation avec les usagers sont les premières initiatives prises dans le cadre de la démarche « l’esprit de service ». Cette démarche est pilotée par le Secrétariat général, avec l’appui du SRU, de la DSIN et de la DICOM. Dépassant le cadre de QualiParis, elle vise à améliorer la qualité de service à l’échelle de la Ville et à mieux coordonner les efforts entre les directions. « Si la satisfaction des usagers est une priorité, l’enjeu est également d’améliorer les conditions de travail des agents et de gagner collectivement en efficacité », souligne Myriam Métais, directrice du pilotage, de la modernisation et de la relation à l’usager au SG. Durant les prochains mois, d’autres actions seront engagées sur les quatre axes stratégiques : développer l’écoute usager, résoudre les irritants majeurs, enrichir la relation avec les usagers et développer les processus, les outils de gestion de la relation usagers et les formations en support aux métiers de la Ville.