« Accueillir avec le sourire »

Je travaille à l’espace tri depuis 9 ans alors je connais bien ses usagers. Je contrôle ce qu’il y a dans les véhicules et je fais de la pédagogie pour expliquer le tri et ce que les déchets deviennent. La formation à l’accueil que j’ai suivie m’aide à gérer les différentes situations. J’essaie d’être le plus aimable possible et d’accueillir avec le sourire. J’apporte mon aide pour le déchargement et le tri, même si cela ne fait pas partie de ma mission. C’est plus convivial et plus rassurant pour les usagers. Tous les sites ont la même politique d’accueil. Le label QualiParis concrétise ce que nous avons mis en place.

Davy Hecquet, agent d’accueil à l’espace tri Lilas (20e)