Tout savoir sur la relation usager

Comment accueillir un usager ? Comment réagir en cas d’incivilité ? Quelles sont les quatre règles d’or de la qualité de service ? Autant de questions qui trouvent leurs réponses dans les deux guides pratiques de la relation usager réalisés par la DDCT à destination de tous les agents. Pour aller plus loin sur la relation usager, vous pouvez aussi suivre des formations dédiées à retrouver dans le catalogue de formations de la DRH ou sur Ville@pp et ses modules de formation numérique.